Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2023 г.

Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

Определение, что такое «дистанционный способ продажи товаров» дает нам законодатель в ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара

Заявление на возврат куда отправлять интернет магазин

Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Внимание В случае, если поломка сложного в техническом отношении предмета выявилась ранее чем, прошло две недели, со времени его приобретения, возврат товара в интернет магазин в течении 14 дней по закону не будет проблемой.

Для процедуры возврата следует немедленно после выявления брака или поломки (не по вине пользователя) написать в 2-х экземплярах заявление на имя директора магазина с указанием своих ФИО, смысла ваших претензий с обязательным приложением документов – технического паспорта, копии гарантийного талона, копии чека или товарной накладной. Подпись и дата на заявлении обязательны.

Приготовленный пакет этих документов следует отвезти в офис магазина и получить отметку о получении на втором экземпляре заявления и оговорить условия осмотра, а также при необходимости и экспертизы – считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас.

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Для этого мы создали специальный сервис.

Сроки исполнения заказа 2-3 часа. Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать.

Результат вам отправят на ваш E-mail. Вам останется только доставить эту Претензию продавцу.

Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это важно поскольку именно с документально подтвержденного момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Заказать юридический документ прямо сейчас он-лайн Директору ООО «Хануман» г.

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства. В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:

1. есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.
2. внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
3. покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Если в магазин поступает претензия вернуть купленное ранее изделие в срок 14 дней с момента покупки, то проблем возникнуть не должно.

Возврат товара

1.

Возврат можно осуществить в магазине, в день его получения, сразу же после примерки или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат оформляется в магазине, в котором заказ был оплачен.

Для оформления возврата Вам потребуется паспорт и товарный или кассовый чек.

Способ возврата денежных средств совпадает с выбранным Вами способом оплаты.

Если Вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен в день обращения в том же магазине, где Вы произвели оплату.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар.

При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара.

Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.Для

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней.

Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.

В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате.

Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.

Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

Магазин получит вашу «бывшую» покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги.

Другие материалы по теме

• Нужно ли для покупки квартиры согласие супруги
• Жалоба на загрязнение воздуха
• Когда в страховании суброгация а регресс
• Бланк найма квартиры
• Заявление на товар через интернет магазин
• Ходатайство в налоговую инспекцию о трудовом стаже
• Как поставить на учет авто на себя в другом регионе